- 위기가정: 위기상황으로 어려움을 겪고 있는 복지사각지대 소외계층(중위소득 100% 이하)
- 희망영웅: 위기상황으로 어려움에 처한 사람을 도와주거나 자신을 희생한 개인 및 단체

- 생계주거비(공과금, 관리비, 생활비, 주거비 등)
- 교육양육비(교복/도서 구입비, 교육기관으로 집행하는 교육비, 급식비 등)
- 의료비(입원(통원)치료비, 의료기기(보장구)임대 및 구입비 등)
- 학대피해지원(심리치료비, 생계비 등)
- 재해구호비(긴급지원)
-> 생계주거비, 교육양육비, 의료비, 학대피해지원, 재해구호비
: 가구당 500만원 한도 / 연 최소 300명~ 최대 1,500명 지원

- 영웅포상(개인 또는 단체 포상)
: 개인 500만원, 단체 2,000만원 지원한도 / 최소 10명~최대 40명 지원

- 인터넷: www.shinhan-hope.com
- 기타: 개인신청 불가하며 지역 내 굿네이버스 사업장, 사회복지 유관 기관 통해 진행
(지자체 공무원일 경우, 유관 복지관, 지역사회협의체를 통해 지원 가능)

*** 위기가정 재기지원사무국 운영시간 10:00~17:00 ***